Atendimento como fator de qualidade e crescimento em um estabelecimento comercial, no município de Santa Rosa do Sul/SC

Abstract

Cada cliente possui um comportamento diferente, por isso é relevante conhecer e atender ao perfil de cada um. Este estudo teve como objetivo geral verificar o grau de satisfação dos clientes da Loja Duavesso. Algumas sugestões são descritas com o intuito de proporcionar a satisfação, para assim buscar a fidelização dos clientes da loja. Com isso, o estudo tem como objetivos específicos, o levantamento do número de clientes e sua identificação, para medir o grau de satisfação dos entrevistados. No período de estágio pôde-se constatar a insatisfação de um cliente quanto ao atendimento recebido por uma atendente, com isso, surgiu a necessidade de verificar se a questão era um caso isolado ou não. Para alcançar os objetivos aqui propostos, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e de levantamento, além de ter sido aplicado um questionário com 10 (dez) perguntas, das quais 08 (oito) eram fechadas e 02 (duas) perguntas abertas. Isso possibilitou que os entrevistados explanassem, quais as sugestões para melhorar o atendimento e produtos oferecidos ao cliente pela loja. Com a análise dos questionários, constatou-se que a maioria dos clientes encontrava-se muito satisfeita com o atendimento recebido pela estagiária e proprietária da loja, também com os produtos oferecidos, sendo que alguns dos entrevistados elogiaram o estabelecimento e fizeram sugestões para manter o bom atendimento. Assim, concluiu-se que o atendimento de qualidade é um diferencial competitivo pois conduz à satisfação dos clientes motivando o cliente e fidelizando-o. Além disso, a análise do estudo possibilitou que os clientes fizessem sugestões para melhorar o atendimento, as quais foram apresentadas à proprietária com o intuito de transformar o bom atendimento em uma ferramenta de crescimento para o estabelecimento.