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http://repositorio.unesc.net/handle/1/304
Título: | Estudo do grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC |
Autor(es): | Oliveira, Gesielle de |
Orientador(es): | Marcelino, Jorge Antônio |
Palavras-chave: | Atendimento ao cliente Satisfação do cliente Cooperativas de crédito |
Descrição: | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. |
Resumo: | O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC. Pretende verificar se os trabalhos desempenhados na Agência Criciúma estão de acordo com as exigências dos cooperados. A pesquisa aconteceu no período de outubro de 2010, aplicada na Cooperativa da Agência Unicred Criciúma/SC. A pesquisa foi realizada em forma de questionário, foram entrevistados 324 cooperados, com isso facilitou saber como está o atendimento da agência em Criciúma. Por meio desta pesquisa, constatou-se que o atendimento pela Cooperativa Unicred Criciúma/SC é ótimo, porém os cooperados avaliam que a Unicred Criciúma/SC, só precisa melhorar em alguns requisitos, sendo eles referentes o estacionamento e no cartão de crédito, considerados E ruins. Diante disso, sugere a questão de melhoria em relação aos itens citados acima. Com a pesquisa realizada constatou os resultados relacionados a satisfação indicando o alto nível de atendimento, porém apresentado a necessidade de estudos localizados. Segue os quesitos como: Localização da classificação da Unicred. Para a cooperativa o próprio cooperado sugere ações de melhoria em alguns aspectos como: Estacionamento, cartão de crédito e treinamentos para os funcionários. |
Idioma: | Português (Brasil) |
Tipo: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC |
Data da publicação: | Dez-2010 |
URI: | http://repositorio.unesc.net/handle/1/304 |
Aparece nas coleções: | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC) |
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