Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.unesc.net/handle/1/304
Título: Estudo do grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC
Autor(es): Oliveira, Gesielle de
Orientador(es): Marcelino, Jorge Antônio
Palavras-chave: Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Cooperativas de crédito
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.
Resumo: O presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC. Pretende verificar se os trabalhos desempenhados na Agência Criciúma estão de acordo com as exigências dos cooperados. A pesquisa aconteceu no período de outubro de 2010, aplicada na Cooperativa da Agência Unicred Criciúma/SC. A pesquisa foi realizada em forma de questionário, foram entrevistados 324 cooperados, com isso facilitou saber como está o atendimento da agência em Criciúma. Por meio desta pesquisa, constatou-se que o atendimento pela Cooperativa Unicred Criciúma/SC é ótimo, porém os cooperados avaliam que a Unicred Criciúma/SC, só precisa melhorar em alguns requisitos, sendo eles referentes o estacionamento e no cartão de crédito, considerados E ruins. Diante disso, sugere a questão de melhoria em relação aos itens citados acima. Com a pesquisa realizada constatou os resultados relacionados a satisfação indicando o alto nível de atendimento, porém apresentado a necessidade de estudos localizados. Segue os quesitos como: Localização da classificação da Unicred. Para a cooperativa o próprio cooperado sugere ações de melhoria em alguns aspectos como: Estacionamento, cartão de crédito e treinamentos para os funcionários.
Idioma: Português (Brasil)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
Data da publicação: Dez-2010
URI: http://repositorio.unesc.net/handle/1/304
Aparece nas coleções:Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC)

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
Gesielle de Oliveira.pdfTCC239,81 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.