Estudo da inadimplência no comércio varejista dos associados da CDL de Nova Veneza/SC

Abstract

O tema para estudo deste trabalho surgiu através das constantes queixas da parte dos associados a CDL de Nova Veneza. A inadimplência que cerca o comércio sempre é tema de assunto entre os lojistas. A insatisfação com os números da inadimplência e a prescrição das dívidas é tema principal das reuniões entre os associados. Sendo assim o presente estudo surgiu com a necessidade de conhecer a inadimplência do município de Nova Veneza e tentar ajudar a diminuir a constante insatisfação dos associados. A maioria dos associados pratica o varejo e são eles que mais utilizam os serviços oferecidos pelo CDL, por isso, para o melhor resultado da pesquisa optou-se somente pelos varejistas. Inicialmente buscaram-se na pesquisa bibliográfica os conceitos e a situação atual do comércio varejista, consumidores e seus direitos, SPC até chegar à inadimplência, foco principal do estudo. E para conhecer um pouco da inadimplência do comércio local foram executadas duas pesquisas. A primeira no banco de dados do CDL, onde foram identificados os números de registros e cancelamentos dos últimos cinco anos, e a segunda pesquisa com a aplicação de um questionário nos associados que praticam o varejo. O questionário abordava questões sobre o perfil e os processos do lojista e algumas das características da inadimplência no comércio. E através dos resultados obtidos nas duas pesquisas foram propostas duas campanhas, que visam o beneficiamento do associado. A primeira campanha visa o aperfeiçoamento e capacitação dos lojistas e seus funcionários no processo de análise e concessão de crédito, e também na cobrança de dívidas. Está proposta surgiu com o resultado da pesquisa que apontou falhas nos processos dos lojistas que facilitam a inadimplência no comércio. A segunda campanha proposta é para a liquidação de dívidas. A campanha tem o objetivo de facilitar e estimular a negociação de dívidas no comércio. A mesma busca o beneficiamento do associado e por suas condições acaba beneficiando também o endividado. As duas campanhas serão propostas aos associados e diretoria da CDL de Nova Veneza e se aprovadas serão aplicadas no próximo semestre.