Análise do mix de serviços oferecidos por uma lavanderia industrial localizada em Morro da Fumaça, em relação aos seus concorrentes diretos da região Sul de SC

Abstract

O presente estudo tem como objetivo identificar o mix de serviços oferecidos por uma lavanderia industrial localizada em Morro da Fumaça, em relação aos seus concorrentes diretos da região sul de SC. Para alcance deste objetivo, foi desenvolvida uma revisão bibliografia, tendo como assuntos abordados: Lavanderia industrial, atendimento, marketing, mix de produtos e serviços, concorrência e os serviços e satisfação dos clientes. Além da revisão bibliográfica, foi elaborado um questionário, com 15 perguntas, sendo 13 objetivas e 2 descritivas. O instrumento de coleta de dados foi aplicado a uma amostra de 10 empresas localizadas na região Sul de SC que se dispuseram a participar da pesquisa em estudo. Para concluir este trabalho foi realizada uma analisa dos resultados, onde se verificou que a lavanderia industrial localizada em Morro da Fumaça em alguns pontos é melhor ou igual os seus concorrente diretos, pois sua capacidade é maior que as outras e esta sempre em busca de inovações e tecnologias, para melhor atender seus clientes com um produto diferenciado e de qualidade. O estudo proporcionou atingir os resultados dos objetivos determinados pelo pesquisador. Com os resultados obtidos através das análises foram sugerido melhorias para satisfação de ambas as partes.