Estudo do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento de uma auto elétrica localizada no município de Criciúma-SC

Abstract

O presente estudo tem por objetivo verificar o nível de satisfação dos clientes de uma Auto Elétrica localizada no município de Criciúma –SC. A intensa competição mundial, faz com que as empresas se preocupem com o nível de satisfação dos seus clientes. Conseguir se destacar em um mercado carregado como o do setor automobilístico não é tarefa fácil. Somente tendo produtos e preços competitivos podem fazer com que a empresa sobreviva no mercado. Este trabalho tem por objetivo estudar o nível de satisfação dos clientes de uma auto elétrica de Criciúma. Ele se justifica devido a necessidade e importância de se levantar quais as percepções dos clientes quanto ao atendimento prestado pela empresa. Um atendimento digno e satisfatório é um grande começo para conquistar clientes e os mesmos servir como fonte de marketing passando para outros uma imagem positiva da empresa. Diante de grandes assuntos constatados na fundamentação teórica e pesquisas bibliográficas foi possível obter uma pesquisa descritiva de campo com abordagem quantitativa, tendo como seu foco a satisfação dos clientes. O questionário para a obtenção de resultados foi aplicado nos meses de Agosto e Setembro de 2010. Após feita a pesquisa, o passo seguinte foi a análise e desenvolvimento de respostas através de uma tabulação para melhor noção sobre a satisfação do cliente. Os resultados obtidos foram bastante significativos, mostrando que a empresa precisa se esforçar para conquistar a satisfação dos clientes.