Use este identificador para citar ou linkar para este item: http://repositorio.unesc.net/handle/1/2855
Título: Análise do nível de satisfação versus a importância declarada dos clientes em uma empresa do comércio de móveis e eletrodomésticos da cidade de Içara – SC
Autor(es): Prudêncio, Lilian Dagostin
Orientador(es): Rezende, Jean Peterson
Palavras-chave: Satisfação do cliente
Marketing de relacionamento
Marketing
Atendimento ao cliente
Descrição: Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
Resumo: Este trabalho apresenta uma análise do nível de satisfação dos clientes, por diversos atributos em uma loja de móveis e eletrodomésticos na cidade de Içara. Este estudo foi desenvolvido utilizando-se de pesquisa bibliográfica onde foram abordados temas como marketing, composto mercadológico, segmentação de mercado, comportamento do consumidor, valor e satisfação para o cliente. A pesquisa foi realizada utilizando um questionário descritivo que abordou o perfil dos clientes, atendimento, preços, produtos, negociação, ambiente físico e localização, pós venda, dentre outros atributos relevantes para os clientes na hora da compra. O questionário foi aplicado na loja em estudo com os clientes que possuem cadastro de e-mail ativo na loja e também por e-mail no período de Abril e Maio de 2014. Entre os atributos positivos que se destacaram na pesquisa o mais relevante foi o atendimento pessoal e o atendimento no caixa, o atributo prazos e condições de pagamento foi o atributo de maior destaque entre os pontos negativos. Com a apresentação dos dados obtidos através da pesquisa foram apresentadas sugestões de melhorias para os pontos negativos.
Idioma: Português (Brasil)
Tipo: Trabalho de Conclusão de Curso - TCC
Data da publicação: Jul-2014
URI: http://repositorio.unesc.net/handle/1/2855
Aparece nas coleções:Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM)

Arquivos associados a este item:
Arquivo Descrição TamanhoFormato 
LILIAN DAGOSTIN PRUDÊNCIO.pdfTCC629,63 kBAdobe PDFThumbnail
Visualizar/Abrir


Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.