Estudo das necessidades da população em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito no Distrito de Rio Maina, situado no município de Criciúma – SC

Abstract

O presente estudo tem como objetivo analisar as necessidades da população em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito no distrito de Rio Maina, situado no município de Criciúma – SC. Para a obtenção deste objetivo se fez necessário apresentar uma visão geral do cooperativismo de crédito e identificar os fatores relacionados ao marketing que influenciam as pessoas em suas tomadas de decisão. Para tanto se fez necessário à utilização da revisão bibliográfica na qual foram contextualizados os seguintes assuntos: cooperativismo, marketing cooperativo, mix de marketing, serviços, clientes, estratégias de marketing e planejamento de marketing. A aplicação do questionário aos moradores do distrito de Rio Maina também foi necessária, com o intuito de descobrir quais os motivos que levam as pessoas a escolherem determinada instituição financeira e o que estas buscam encontrar em uma cooperativa de crédito. Com isso, foi possível verificar que a maior necessidade da população do distrito de Rio Maina em relação à cooperativa de crédito em questão é saber definir o que é uma cooperativa de crédito, quais os produtos e serviços à mesma disponibiliza e conhecer seus diferenciais.