Análise da qualidade no atendimento

Abstract

O presente estudo tem por objetivo analisar a qualidade do atendimento na empresa Cricifios Comércio de Fios e Linhas, localizada no centro da cidade de Criciúma-SC. A qualidade do atendimento é peça chave para a sobrevivência de qualquer organização no mercado. Um atendimento de qualidade contribuiu, inclusive, para o marketing de uma organização, já que, essa qualidade, mantém e valoriza os clientes além de atrair novos consumidores. O resultado então, é a satisfação de todos os interessados. Através do referencial teórico e pesquisas bibliográficas foi possível obter pesquisas de campo com abordagem qualitativa. No tópico experiência de pesquisa, o autor aplicou 02 (dois) tipos de questionários, um para o gestor e outro para os clientes. O questionário com o gestor teve o intuito de analisar a situação atual da empresa em relação ao negócio e a qualidade do atendimento, além de fazer um prognostico das medidas que deverão ser tomadas para atingir objetivos futuros. O outro questionário contou com a entrevista de 50 (cinquenta) clientes que responderam perguntas em torno do perfil de compras e da qualidade do atendimento recebido. Dessa forma, o trabalho teve o objetivo de analisar os resultados obtidos fundamentando-os com algumas das teorias do campo da administração.