Custos logísticos : um estudo de caso em uma indústria do segmento cerâmico

Abstract

A crescente competitividade no mercado exige das empresas a busca pelo desenvolvimento de vantagens competitivas, seja por produtos inovadores e diferenciados ou por baixo custo. A satisfação do cliente também é um quesito essencial para sustentação das organizações no mercado. A logística visa a satisfação do cliente pela disponibilização de produtos e serviços com qualidade, em tempo hábil e ao menor custo possível. Desse modo, desempenha papel fundamental na gestão da cadeia de valores de uma empresa, visto que contempla atividades desde a entrada de materiais, suporte aos processos de produção, até a distribuição dos produtos ao cliente. Em uma indústria do segmento cerâmico que adquire insumos para transformá-los em novos produtos e distribuí-los aos clientes, tanto no mercado interno como externo, apresentam-se diversos custos logísticos incidentes sobre esses processos. Diante disso, o objetivo geral desse trabalho consiste em identificar os custos logísticos da cadeia de valores de uma indústria de revestimentos cerâmicos. Para atingir esse objetivo, empregou-se uma metodologia descritiva com abordagem qualitativa, por meio de pesquisa bibliográfica e estudo de caso baseado em entrevistas semi estruturadas com colaboradores de diversas áreas da empresa e análises documentais em relatórios gerenciais. Com base no exposto, foi possível apresentar a cadeia de valores da empresa pesquisada, que é composta por atividades desde a compra de materiais, produção, distribuição de produtos, entre outras atividades de apoio. Identificou-se, também, os principais custos logísticos da organização, sendo que alguns deles são comuns aos três processos logísticos, que são: custos de armazenagem e movimentação de materiais, custos de transportes, custos de tecnologia da informação e custos tributários. Analisou-se também a visibilidade dos custos logísticos nos relatórios gerenciais da organização. Os resultados apontaram que alguns elementos de custos logísticos são visíveis nos relatórios gerenciais, como, custos com embalagens, transportes e decorrentes de níveis de serviço. Contudo, outros estão implícitos. Logo, elaborou-se uma proposta de relatório gerencial de custos logísticos associado ao processo logístico de abastecimento, a qual pode ser ampliada aos demais processos. Conclui-se que a área da Controladoria deve focar seus esforços na elaboração de modelagens informacionais para a logística, visto que essa área coordena atividades do início ao fim da cadeia de valor de uma empresa. O gerenciamento dessas atividades pode contribuir com a redução de custos e/ou aumento da rentabilidade. Para tanto, os gestores de logística precisam de informações apropriadas para a tomada de decisão.