Nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC

Abstract

Este artigo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC. O estudo está alicerçado em pesquisas bibliográficas de autores conceituados da área e também foi efetuado pesquisa de campo, através de questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado a uma amostra de associados da cooperativa, fornecendo dados que deram suporte à avaliação dos níveis de satisfação da amostra. Ficou demostrado no diagnostico que, dos principais pontos considerados como importantes pelo público pesquisado, quatro atendem as expectativas satisfatoriamente e dois outros atributos necessitam ser melhorados. Os dados coletados foram apresentados no artigo de maneira descritiva, juntamente com sugestões de melhorias que se aplicadas poderão trazer aos associados uma percepção de maior satisfação em curto espaço de tempo.