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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorRezende, Jean Peterson
dc.contributor.authorCrocetta, Francisco Zamprônio
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2014-05-26T13:20:18Z
dc.date.available2014-05-26T13:20:18Z
dc.date.created2013-12
dc.date.issued2014-05-26
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/2345
dc.descriptionArtigo submetido ao Curso de Administração da Universidade do Extremo Sul Catarinense para obtenção do Grau de Bacharel em Administração.pt_BR
dc.description.abstractEste artigo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SC. O estudo está alicerçado em pesquisas bibliográficas de autores conceituados da área e também foi efetuado pesquisa de campo, através de questionário com perguntas abertas e fechadas aplicado a uma amostra de associados da cooperativa, fornecendo dados que deram suporte à avaliação dos níveis de satisfação da amostra. Ficou demostrado no diagnostico que, dos principais pontos considerados como importantes pelo público pesquisado, quatro atendem as expectativas satisfatoriamente e dois outros atributos necessitam ser melhorados. Os dados coletados foram apresentados no artigo de maneira descritiva, juntamente com sugestões de melhorias que se aplicadas poderão trazer aos associados uma percepção de maior satisfação em curto espaço de tempo.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectQualidade do atendimento ao clientept_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectCooperativas de créditopt_BR
dc.subjectServiços bancáriospt_BR
dc.titleNível de satisfação versus a importância declarada dos associados em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito do município de Orleans/SCpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
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