A informatização como fator de eficiência nas operações internas de uma empresa prestadora de serviços de seguro em Criciúma – SC

Abstract

A presente monografia tem o intuito de analisar as principais rotinas operacionais de dois modelos de empresas do mercado segurador, sendo uma empresa com sistema informatizado e outra sem sistema informatizado. Analisou-se o tempo de cada operação dos dois modelos através dos dados cronometrados para posteriormente compará-los, obtendo o resultado da empresa que apresenta a melhor eficiência nos processos operacionais internos. Para o embasamento teórico foi realizada uma pesquisa bibliográfica abordando os assuntos de planejamento de capacidade, informatização nas empresas, tempos e métodos e por fim eficiência e qualidade nos serviços. A metodologia da pesquisa é caracterizada como exploratória e descritiva que foi pesquisada através da revisão bibliográfica, estudo de caso de acordo com a abordagem qualitativa. A coleta de dados foi realizada dentro da empresa por dados primários coletados pela pesquisadora através de cronometragens das operações realizadas dentro da própria organização. Por meio desta pesquisa verificou-se que as empresas possuem métodos operacionais diferentes, ambas funcionam, porém a empresa que apresentou maior eficiência foi a com sistema que pode mostrar um resultado mais vantajoso e eficiente comparado com os resultados da empresa sem sistema. Ao final da pesquisa pode-se também identificar alguns pontos negativos nos dois modelos de empresas. Conforme as informações desta pesquisa foram apresentados os pontos fracos observados ao longo dos estudos para que as empresas possam buscar melhorias que objetivassem a melhora do desempenho dos seus pontos negativos. As empresas do mercado segurador devem estudar esses pontos fracos apresentados para obter melhores resultados e até mesmo redução das despesas administrativas.