E-commerce : um estudo de caso da venda de ingressos online para estudantes do Curso de Administração de Empresas do período noturno da Universidade do Extremo Sul Catarinense

Abstract

O comércio eletrônico vem apresentando grandes mudanças, quando ao formato de transações e negócios online, sendo abordado neste estudo o segmento de venda de ingressos online. Tendo como principal objetivo identificar as possibilidades de melhorias no processo da venda de ingressos online, desde a compra à retirada do ingresso de sites de comércio eletrônico através dos acadêmicos da Universidade do Extremo Sul Catarinense (UNESC). A metodologia utilizada neste estudo envolve pesquisas de campo, bibliográficas e descritivas, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário aplicado em todos os universitários do curso de administração de empresas, do período noturno da UNESC, presentes em sala no momento da aplicação da pesquisa. Obtendo assim 203 questionários validos. Os resultados obtidos através da analise de dados, permitiram identificar o perfil do publico alvo, sendo em sua grande maioria jovens de 19 a 21 anos, solteiros, com uma renda familiar mensal de cinco a dez salários mínimos. Sendo que se declaram satisfeitos quantos aos quesitos, atendimento ao consumidor, tempo de espera para a confirmação do pagamento, condições de pagamento, rapidez para localizar anúncios no site, variedade de eventos anunciados, rapidez para efetuar uma compra online e layout dos sites. Porem declaram ter um certo desconforto nos quesitos, relacionados a resolver problemas, segurança para efetuar o pagamento e retirada do ingresso no dia do evento na bilheteria.