Avaliação do grau de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços de uma empresa de materiais de construção localizado no município de Sombrio-SC

Abstract

Têm-se como tema do referido trabalho "Avaliação de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços de uma empresa de materiais de construção localizado no município de Sombrio-SC." Escolheu-se o referido tema voltado ao seguinte questionamento: como está o grau de satisfação dos clientes com relação aos serviços e produtos oferecidos em uma empresa de materiais de construção localizado no município de Sombrio –SC? Com base nessa problemática traçou-se o seguinte objetivo geral: avaliar a satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços prestados de uma empresa de materiais de construção localizado no município de Sombrio-SC. Este estudo justifica-se em demonstrar como a satisfação do cliente pode contribuir no diferencial de uma empresa, seja nos investimentos ou na própria tomada de decisão, pois todo negócio deve estar voltado à preferência do consumidor. Por se tratar de uma loja varejista de materiais de construção localizada no município de Sombrio-SC, em um ponto estratégico, busca-se analisar quais pontos são essenciais para o cliente sentir-se satisfeito no momento da compra de um produto ou serviço vendido. Deste modo, algumas premissas serão levadas em conta: a localização, a seleção e especialidade de mercadorias, os serviços oferecidos, os preços praticados e as atividades promocionais, além das características físicas e comodidade que atraem os clientes e satisfazem suas necessidades de compra. Assim, com o estudo quantitativo, através da aplicação de questionário e da Janela do Cliente, foi possível verificar que a empresa oferece os subsídios satisfatório aos atributos que realmente são importante a seus clientes.