Avaliação do nível de satisfação e comprometimento dos colaboradores relacionando com o capital intelectual de uma cooperativa de crédito

Abstract

Diante da necessidade das organizações manterem-se competitivas frente à realidade do mercado, é de fundamental importância que as mesmas estejam em constantes mudanças e busquem diferenciais. Uma das alternativas encontradas por muitas organizações é investir nos seus funcionários, mais precisamente nos que são considerados talentosos e comprometidos com a organização. Diante disso, realizou-se um estudo que teve como objetivo analisar o grau de comprometimento e satisfação dos colaboradores de uma Cooperativa de Crédito e, identificar os elementos presentes do Capital Intelectual. Inicialmente foi realizada pesquisas bibliográficas e levantamentos para fundamentar os assuntos abordados, em seguida, para obter os dados da pesquisa aplicou-se questionários e entrevistas com os colaboradores de uma Cooperativa de Crédito. Os questionamentos estenderam-se a dois públicos, o primeiro que tinha como objetivo verificar a satisfação e o comprometimento dos colaboradores, atingindo os 106 colaboradores da Cooperativa e, num segundo momento aplicou-se um questionário apenas com os colaboradores considerados estratégicos dentro da Superintendência, visto que abordava o Capital Intelectual, compreendendo 9 colaboradores. Para aplicar o primeiro questionário utilizou-se o sistema SurveyMonkey que possibilita enviar e receber os questionários de forma on-line. Já o segundo questionário foi aplicado pelo método tradicional, sendo eles impressos e entregues pessoalmente para cada colaborador. De posse dos resultados obtidos, pode-se dizer que, de maneira geral os colaboradores da cooperativa encontram-se satisfeitos, apesar de que, em alguns fatores como remuneração e perspectivas de crescimento há insatisfações que precisam ser trabalhadas. Com relação ao comprometimento, percebe-se que dentre os três abordados, o que mais prevalece é o afetivo, seguido do normativo e instrumental. No item Capital Intelectual, verificou-se o elemento que mais prevalece é o Capital Humano. Por meio dos resultados obtidos, acredita-se que com as sugestões de melhoria que serão repassadas para a Direção da Cooperativa e para a Assessora de Gestão de Pessoas será possível melhorar cada vez mais o ambiente de trabalho e da Cooperativa como um todo. Além disso, buscar-se-á alinhar os objetivos profissionais e pessoais dos colaboradores aos interesses da Cooperativa, visando melhorar o desempenho e a produtividade dos profissionais com o objetivo de maximizar os resultados e a credibilidade da Cooperativa.