Contribuição para os indicadores de desempenho do sistema de gestão da qualidade de uma empresa construtora: estudo de caso

Abstract

O uso de indicadores é uma das formas de se medir e avaliar a qualidade dos produtos e processos de uma empresa. Busca-se neste estudo de caso promover contribuições para o conjunto de indicadores de desempenho do sistema de gestão da qualidade de uma empresa construtora, utilizando como fonte de dados, registros já inseridos na rotina de inspeções dos serviços na etapa de construção. A metodologia para a realização do estudo foi composta inicialmente de capacitação teórica por meio da revisão bibliográfica, com a obtenção de uma classificação e reunião de indicadores de desempenho para o seguimento da construção civil. Com a análise da documentação técnica do sistema de gestão da qualidade da empresa identificou-se os indicadores adotados, os registros de inspeção da etapa de construção e seus respectivos itens de verificação. Enquadraram-se esses indicadores e itens de verificação na classificação proposta e obtida com a revisão bibliográfica. Esse enquadramento proporcionou a definição de quais indicadores de desempenho podem ser determinados e calculados com os dados dos registros de inspeção inseridos na rotina da empresa. Observou-se com o estudo que, dos 188 (cento e oitenta e oito) itens de verificação aplicados na etapa de construção, 177 (cento e setenta e sete), o que corresponde a 94,15% do total, podem servir como fonte de dados para indicadores de desempenho. Os resultados obtidos no estudo apontam para a definição de oito indicadores de desempenho, frequentemente aplicados em empresas de construção civil, que podem ser implementados na empresa, com a utilização de dados já coletados na rotina de inspeção da etapa de construção.