Avaliação da experiência do usuário nas interfaces conversacionais(chatterbots) no contexto dos deficientes visuais

Abstract

ResumoExiste um problema que é a acessibilidade tecnológica para o deficiente visual, e ciência da computação pode apresentar inúmeras soluções para a inclusão digital deste público. Dentre estas soluções, a IHC apresenta e possibilita algumas experiências com a evolução acelerada que as interfaces conversacionais vêm sofrendo, e cresce a necessidade de estudar aprofundadamente o impacto causado por elas. Torres, Franklin e Martins (2018) acrescentam que com o aumento do índice de deficientes visuais, cresce a necessidade de inclusão deste público, e as interfaces conversacionais, por serem interativas, são mediadoras essenciais para facilitar o uso e realização de tarefas em determinados contextos, e partindo desta necessidade, foram desenvolvidos vários sistemas computacionais, baseado no uso interativo e intensivo de síntese de voz para interagir com o usuário através de comandos de voz que auxiliam nas tarefas. E o objetivo deste trabalho é avaliar a experiência do usuário e a usabilidade das interfaces conversacionais aplicado ao contexto diário de deficientes visuais. Os aplicativos trabalhados foram as interfaces conversacionais (Assistentes de voz) Siri da Apple, Cortana da Microsoft e o Google assistente da Google. Para a obtenção dos dados da avaliação, foram aplicados testes com o usuário por meio de técnicas de inspeção de interfaces onde buscou-se mensurar a satisfação do usuário em relação à sua experiência de uso relacionado ao contexto e identificar problemas de interação. Quanto aos fins, esta pesquisa é considerada como uma pesquisa exploratória descritiva. Quanto aos meios esta pesquisa é classificada como pesquisa de campo que se caracteriza pela coleta de dados do ambiente natural com o objetivo de observar a vida real. Foi uma pesquisa qualitativa e quantitativa, apoiando-se em técnicas de coleta de dados. A avaliação aplicada foi a somativa, que inspeciona produtos já finalizados e a mesma teve como foco cinco dimensões: reações iniciais, qualidades percebidas da interface, usabilidade, afeto e atendimento a necessidade. O framework DECIDE foi usado para o planejamento desta pesquisa e foram selecionados os métodos e técnicas de experiencia do usuário e usabilidade para a aplicação da avaliação, com base no método de UX-Tips foi feita a comparação entre as interfaces conversacionais avaliadas. Para os resultados da avaliação foram considerados os problemas de interação encontrados na avaliação da interface, o atendimento das funcionalidades da aplicação, a qualidade da interface e o nível de satisfação do usuário com relação à sua experiência de uso, por meio de testes de usabilidade e experiência do usuário.