Satisfação e insatisfação no trabalho de profissionais da Estratégia Saúde da Família (ESF) no município de Cocal do Sul - SC

Abstract

A presente pesquisa teve por objetivo analisar os aspectos geradores de satisfação e insatisfação nos profissionais que atuam na Estratégia Saúde da Família do município de Cocal do Sul-SC. Trata-se de um estudo exploratório descritivo, com abordagem qualitativa, realizado com três equipes de Estratégia Saúde da Família de Cocal do Sul-SC totalizando 15 profissionais de saúde. A coleta de dados foi realizada entre março e abril de 2017 por meio de entrevistas semiestruturada e observação indireta. A análise de dados foi realizada com base na análise de conteúdo temática, tendo como suporte o software atlas.ti para análise de dados qualitativos. Todos os preceitos éticos para pesquisa com seres humanos que norteiam a legislação vigente foram respeitados. Os resultados descrevem o perfil profissional dos participantes, os contextos onde os profissionais atuam e aspectos relacionados à satisfação e insatisfação nos profissionais que atuam na ESF. Os aspectos relacionados à satisfação dos profissionais da Estratégia Saúde da Família foram agrupados em três subcategorias, a saber: a identificação com a equipe e trabalho como promotores da satisfação, que abordou os códigos: gestão em saúde, organização do trabalho, relacionamento com a equipe e gostar do que faz; a satisfação pautada nas relações com os usuários, que contou com os seguintes códigos: acompanhamento do usuário, relacionamento do usuário, resolução do problema do usuário; e, por fim, a subcategoria condições de trabalho e a satisfação, à qual foram agregados os seguintes códigos: estrutura física, localização da unidade e material para o trabalho. No tocante à insatisfação dos profissionais de saúde, foram criadas três subcategorias: a insatisfação relacionada a aspectos de gestão em saúde, com os códigos: salário, falta de profissionais, ausência de plano de carreira, necessidades de melhorias, carga horária e tempo para almoço; a relação entre equipe e usuário como promotores de insatisfação, que dispôs dos seguintes códigos: falta de corresponsabilização do usuário, incompreensão do usuário, reclamação pacientes e relação com a equipe; e a categoria excesso de trabalho como fator insatisfatório, que contou com o seguinte código: o excesso de trabalho. A análise dos motivos que levam à satisfação e insatisfação do trabalho na Estratégia de Saúde da Família sinalizou que relacionamento com a equipe e o usuário, salário e falta de profissionais têm forte implicação na determinação das duas situações. O estudo ressalta, ainda, a necessidade de investimento no capital humano, em planos de cargos e salários com vistas a mudanças e melhorias nos espaços micros da Atenção Primária à Saúde.