Estratégias de marketing para o serviço público de saúde: um desafio para o SUS em Criciúma-SC

Abstract

O objetivo do estudo foi identificar a compreensão e aplicação de estratégias de marketing pelos trabalhadores/ usuários de saúde que atuam em unidades de saúde-Estratégia de Saúde da Família, do município de Criciúma-SC no seu processo de trabalho. O estudo foi realizado através de uma pesquisa quali-quantitativa. Como procedimento para a coleta de dados, foi utilizada a entrevista e a observação. A pesquisa foi realizada em vinte e sete UB-ESF de Criciúma, sendo que em cada unidade foram entrevistados cinco (05) usuários, totalizando cento e vinte quatro (124) usuários, vinte e sete (27) enfermeiros, vinte e sete (27) técnicos/ auxiliares de enfermagem, vinte e três (23) ACS e dezoito (18) médicos, totalizando noventa e cinco (95) trabalhadores entrevistados, sendo que o total de entrevistados foi duzentos e dezenove (219). Na experiência de Criciúma, o estudo revela que há uma limitação dos usuários quanto aos serviços oferecidos pelo SUS, pois a visão que os usuários/ trabalhadores tem do sistema público ainda está enraizada na história do sistema de saúde médico curativista implantado antes do SUS, em que não havia preocupação com prevenção e promoção da saúde. Dentre os serviços mais citados estão a consulta médica, exames, cirurgias, entre outros. Quantos aos questionamentos acerca do que é marketing há uma visão equivocada dos usuários/ trabalhadores, pois a maioria cita propaganda e divulgação como sendo marketing. A forma de divulgação dos serviços para a comunidade mais utilizada pelos trabalhadores foram as escolas, mas o local onde se tem mais informação é colocada pelos usuários como sendo a UB-ESF.