Planejamento estratégico: proposta para uma empresa de banheiros químicos e desentupidora da região sul de Santa Catarina

Abstract

O planejamento estratégico é considerado uma ferramenta de grande importância para as empresas, onde são determinadas as estratégias para atingir os objetivos e metas desejados pela organização. Porém, é pouco utilizado pelas pequenas empresas, diante desse fato o presente artigo tem por objetivo desenvolver um planejamento estratégico para uma microempresa do ramo de limpeza e conservação localizada em Criciúma/SC. Deste modo para o alcance do objetivo do estudo utilizou como procedimentos metodológicos a abordagem qualitativa, descritiva, pesquisa bibliográfica, estudo de caso e o uso de questionários e entrevistas. Foi aplicado um questionário com os clientes e funcionários e feito entrevista com os sócios da empresa, além de coleta de dados secundários em sites. Os resultados obtidos por meio da pesquisa, evidenciaram que os clientes da empresa são pessoas físicas e jurídicas, que contratam os serviços da empresa a muito tempo. Foi destacada como principais pontos fortes da empresa o atendimento, a experiência e a qualidade que a empresa presta seus serviços. Os caminhões, equipamentos e a estrutura da empresa foram apontados como um ponto fraco na avaliação dos funcionários, já para os clientes a empresa necessita ampliar suas formas de pagamento. Percebe-se por meio da pesquisa que a empresa é referência na qualidade em se tratando de limpeza e conservação e reconhecida por seus clientes pelo bom atendimento na prestação dos serviços, porém são necessárias algumas melhorias que foram propostas no plano de ação e que se encontram em face de implantação pela empresa.