O relacionamento com os clientes como vantagem competitiva para uma concessionária de motos da região de Criciúma-SC

Abstract

Atualmente, o mercado tão competitivo e acirrado, faz com que as empresas precisem construir um bom relacionamento com seus clientes, para que eles se tornem fiéis a organização, e pratiquem o marketing boca a boca positivo gerando vantagem competitiva à empresa. Diante disso, o estudo tem como objetivo demonstrar o relacionamento com os clientes como uma vantagem competitiva para uma concessionária de motos da região de Criciúma - SC. Metodologicamente, caracterizou-se como uma pesquisa descritiva, quanto aos fins, bibliográfica e aplicação de questionário, quanto aos meios de investigação, a abordagem do problema se delineou como quali-quantitativa. O publico-alvo foram clientes atendidos atualmente pela empresa Dimasa Honda. O instrumento de coleta de dados foi um questionário aplicado nos setores de oficina/peças e vendas de motocicletas. Os resultados obtidos possibilitaram verificar o perfil dos clientes atendidos pela empresa, sendo que são pessoas de classe média que possuem motos com características de baixo custo de manutenção e combustível. Em relação à satisfação dos produtos e serviços comercializados a empresa foi bem avaliada, sendo que mais de 90% dos respondentes estão satisfeitos. No ponto de vista dos entrevistados é de extrema importância o contato de pós-venda da empresa com seus clientes. Porém, a pesquisa identificou a necessidade de a empresa investir nisso, visto que há um alto índice de clientes que não tiveram um contato após a compra de algum produto ou serviço. As principais vantagens competitivas da organização sobre os concorrentes são o atendimento e a flexibilidade das formas de pagamentos.