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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorEngel, Elenice Padoin Juliani-
dc.contributor.authorBitencourt, Gabriela Margotti-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2019-03-11T19:46:53Z-
dc.date.available2019-03-11T19:46:53Z-
dc.date.created2018-12-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/6683-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.pt_BR
dc.description.abstractDiariamente convive-se com a extrema competitividade entre as empresas. Desta forma, é útil e essencial que elas utilizem métodos eficazes para obter destaque frente a concorrência. O melhor desempenho dos funcionários, a qualidade dos produtos e serviços que caracterizam a empresa são alguns pontos que se sobressaem na busca pela satisfação dos clientes. Diante disso, o estudo objetivou analisar a satisfação dos clientes da academia Estúdio Viva localizada no distrito do Rio Maina na cidade de Criciúma, SC. Metodologicamente caracterizou-se como uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa, de campo e bibliográfica. Foi considerada como senso, pois todos os clientes fixos da academia responderam à pesquisa, cuja coleta de dados foi realizada por meio de um questionário impresso entregue pelos instrutores da academia, período do final do mês de agosto até o final do mês de setembro de 2018. Os resultados evidenciaram que os clientes da academia estão satisfeitos com o que a mesma oferta, destacando-se com maior índice de satisfação o estacionamento, equipamentos, localização, o atendimento dos instrutores e a educação dos mesmos. Também foram percebidos pontos a serem melhorados como realizar o atendimento aos sábados durante o período integral, aquisição de outros tipos de equipamentos para musculação, alocação de ar condicionado, entre outros. Estes resultados demonstraram que a academia Viva Estúdio, embora ainda seja nova no mercado, possui clientes satisfeitos com o que ela oferta.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectQualidade no atendimentopt_BR
dc.subjectAcademias de musculaçãopt_BR
dc.titleAnálise da satisfação dos clientes em uma academia localizada no Distrito do Rio Maina na cidade de Criciúma, SCpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
Aparece nas coleções:Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (ADM)

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