Quais são os fatores que influenciam o consumidor na compra de um automóvel usado na cidade de Criciúma

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo avaliar os fatores que influenciam direta e indiretamente os consumidores na hora da compra de um automóvel nas revendas de Criciúma, para isso, buscar-se-á identificar os fatores que são considerados essenciais na hora do atendimento, bem como descobrir o que deve ser feito para que os clientes voltem a comprar no mesmo estabelecimento, além disso, tem-se como objetivo identificar como está a satisfação dos clientes que compram veículos nas revendas de Criciúma. Uma vez que, nos últimos anos a venda de veículos vem crescendo de forma acirrada e, com isso, a concorrência, a disputa por novos clientes está cada vez maior. Portanto, pode-se dizer que para permanecerem firmes nesse mercado cada vez mais disputado, os donos das revendas precisam estar atentos aos fatores que influenciam nas vendas, uma vez que eles devem fazer de tudo para atrair novos clientes e também assegurar que os que já compraram carro na loja voltem a negociar num futuro próximo. Pois, muitas vezes os revendedores não se atêm tanto ao que o cliente está pensando, nem mesmo se preocupam em saber como está sendo o atendimento, se as condições de higiene e a infra-estrutura da loja são adequadas, se os funcionários são capacitados, se as condições são favoráveis etc., fazendo com que, acabem perdendo a chance de alavancar nova vendas. Para alcançar o objetivo do trabalho, foi feito uma pesquisa de caráter quantitativo e, para coletar os dados utilizou-se questionário que foram aplicados para 100 pessoas que moram na cidade de Criciúma, sendo que os entrevistados foram escolhidos de forma aleatória. O questionário compreende perguntas fechadas que visam identificar os principais fatores que levaram o cliente a comprar na revenda, o grau de satisfação, como foi o atendimento recebido, os fatores que mais influenciam na hora da compra, além de dados relacionados ao veículo comprado e ao perfil entrevistado. Com a pesquisa realizada pode-se perceber que, mesmo que os clientes se sintam satisfeitos com o atendimento recebido grande partes deles não compraram mais de um carro na mesma revenda. Além disso, percebeu-se que os clientes estão muito atentos não só ao atendimento recebido mais também para as condições da revenda, do carro, da habilidade para negociar, das condições de pagamento etc.