A análise de um processo-chave em uma unidade educativa: um conjunto de ações sob a ótica dos usuários

Abstract

O objetivo deste trabalho é analisar um processo-chave de uma unidade educativa, localizada no município de Criciúma, com a intenção secundária de propor melhorias para otimizar os recursos utilizados nesse material. A fundamentação teórica trata dos temas que dão suporte ao contexto empírico da pesquisa, com destaque para os temas da gestão de processos e gestão de arquivos, e dos elementos específicos, essenciais para o desenvolvimento deste estudo, os quais serão analisados na pesquisa. A metodologia pressupõe a utilização de um roteiro semiestruturado, aplicado a partir de um processo de entrevista, observando a característica de interpretação da abordagem qualitativa. Os resultados apresentam uma visão geral do contexto do estudo e do processo, permitindo que novos elementos possam agregar valor ao que é desenvolvido pela unidade educacional. Como conclusões, surgem contribuições para a gestão, para a literatura, bem como sugestões para trabalhos futuros, as quais podem fortalecer ainda mais a gestão da unidade educacional em estudo.