Comparação entre o nível de satisfação e a importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí- RS

Abstract

Esta monografia apresenta o estudo desenvolvido numa loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí, Rio Grande do Sul com o intuito de comparar o nível de satisfação dos clientes e a importância declarada dos atributos pesquisados. Para fundamentar este estudo buscou-se pesquisas bibliográficas com o auxílio de autores na área mercadológica. A metodologia utilizada para a elaboração do estudo foi a pesquisa descritiva, de abordagem quantitativa, onde foi realizada pesquisa de campo para coleta dos dados, através de questionário estruturado. Foram pesquisados 277 consumidores, que foram abordados entre os meses de março e abril de 2015. Para a análise dos dados, efetuou-se a tabulação visando verificar o nível de satisfação dos clientes e comparar com o grau de importância de cada atributo pesquisado, destacando os seis atributos de maior importância e seus respectivos níveis de satisfação. Os resultados apontaram que os clientes estão satisfeitos com a localização, disposição dos produtos na loja, variedade dos produtos e marcas, qualidade, satisfação em relação aos mixes feminino, masculino e infantil, preço geral dos produtos, preço em relação a concorrência, descontos oferecidos e prazo e condições de pagamento. Por outro lado, a empresa precisa melhorar sua imagem no quesito aparência, organização, atendimento geral, e criar meios mais eficientes de comunicação.