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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorEngel, Elenice Padoin Juliani-
dc.contributor.authorSilva, Daiana Cardoso da-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2016-08-23T23:56:46Z-
dc.date.available2016-08-23T23:56:46Z-
dc.date.created2015-07-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3908-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.pt_BR
dc.description.abstractAtualmente os clientes tem mais opções de compra, a concorrência está presente em todos os segmentos, o nível de competitividade está muito maior e conhecer os seus clientes e os manter satisfeitos é um grande desafio para as empresas que pretendem se manter vivas no mercado. Ter um bom relacionamento com clientes, qualidade nos produtos e serviços, se tornam requisitos necessários para elevar o nível de concorrência da empresa e na qualidade naquilo que oferece. A principal motivação para a elaboração deste estudo foi justamente conhecer o perfil atual dos clientes da empresa e medir o seu grau de satisfação, uma vez que um tipo de estudo assim nunca foi elaborado pela empresa. A pesquisa buscou avaliar o perfil dos clientes, tanto pessoas jurídicas e pessoas físicas e medir o grau de satisfação com os produtos e serviços prestados pela construtora. Para este estudo foram feitas duas pesquisas, uma direcionada aos clientes pessoas física e outra pesquisa aos clientes pessoas jurídica. O presente estudo apontou de que de modo geral a empresa está conseguindo atender as expectativas de seus clientes. Entretanto ficaram evidentes alguns pontos falhos que foram sugeridas melhorias para a empresa. Para fundamentar o tema foi feita uma pesquisa bibliográfica com autores pertinentes ao assunto e por fim realizada uma conclusão do estudo.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectQualidade do atendimento ao clientept_BR
dc.subjectPrestação de serviçospt_BR
dc.titleAnálise do perfil dos clientes e o grau de satisfação em relação aos serviços prestados por uma construtora no município de Içarapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
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