Estudo da comunicação entre servidores e pacientes no atendimento do Hospital São Judas Tadeu, localizado no Município de Meleiro (SC)

Abstract

A comunicação é um processo importante, tanto profissional quanto pessoal, pois é por meio da comunicação que as pessoas interagem e trocam informações. O objetivo do presente estudo é diagnosticar como se estabelece a comunicação entre servidores e pacientes no Hospital São Judas Tadeu, localizado no município de Meleiro (SC), visando seus benefícios, os processos e os meios, assim também como identificar as barreiras que prejudicam a eficácia da comunicação e como superá-las. Foram abordados assuntos essenciais, como, o conceito de comunicação, os tipos e as barreiras existentes, eficiência e eficácia ética e sigilo, relacionamento interpessoal, e como administrar e negociar os conflitos. A pesquisa foi realizada com 95 pacientes, no período de 24 de julho a 30 de agosto de 2012. Foi analisada a satisfação dos pacientes com a comunicação utilizada no Hospital.