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dc.contributor.advisorSilva, Sérgio Mendonça da-
dc.contributor.authorManenti, Chaiane Thomazi-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2016-07-02T00:57:22Z-
dc.date.available2016-07-02T00:57:22Z-
dc.date.created2011-12-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3805-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.pt_BR
dc.description.abstractO presente estudo tem como tema a satisfação de clientes da Agência Caixa Econômica Federal do Município de Turvo – SC e tem como objetivo avaliar o nível de satisfação de atendimento dos clientes da agência da CEF do Município de Turvo – SC. Para a fundamentação do tema proposto, autores como KOTLER (1998), KOTLER e ARMSTRONG (1998), DANTAS (2004), LAS CASAS (2001), BERRY (2004), CHURCHILL JUNIOR & PERTER (2003), tiveram suas bibliografias utilizadas para que a fundamentação do tema tivesse referência para a base do estudo. Na metodologia foi utilizada pesquisa básica, com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando-se do questionário como instrumento para a coleta de dados. Analisando os dados, o grau de satisfação dos clientes com a empresa fora considerado relativamente ‘bom’, porém com algumas propostas de melhorias que, posteriormente, serão utilizadas pela empresa para o melhoramento do seu atendimento, físico e pessoal, aos seus clientes.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectQualidade do atendimento ao clientept_BR
dc.titleAnálise do nível de satisfação dos clientes da agência Caixa Econômica Federal do município de Turvo-SCpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
Aparece nas coleções:Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC)

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