A qualidade dos serviços prestados pelo Colégio Milenium – educação de jovens e adultos de Criciúma – SC na visão dos alunos.

Abstract

Qualidade em serviços geralmente é apontada pelos próprios clientes que compram estes serviços e se sentem satisfeitos, pois estes atendem suas necessidades. Avaliar a qualidade num sistema educacional não se trata de um tema novo na área administrativa, porém com a expansão das instituições de EJA surge então como elemento crucial para a avaliação destas modalidades de ensino. De acordo com a Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional – LDBEN, todos tem direito a educação, então a modalidade de ensino de Educação de Jovens e Adultos surgiu para aqueles indivíduos que de alguma forma não conseguiram concluir seus estudos em idade regular e possuem essa modalidade de ensino para voltar a estudar e assim dar continuidade aos estudos. A Instituição estudada, Colégio Milenium presta serviços de Educação de Jovens e Adultos com aulas presenciais para o nível de ensino médio (1º ano ao Terceirão), onde estes devem ser repassados com qualidade. Neste sentido, o presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo de pesquisa avaliar o nível de qualidade na prestação de serviços oferecidos pelo Colégio Milenium de Criciúma – SC sob a visão dos alunos. Para esse estudo foi utilizado uma pesquisa bibliográfica para dar mais sustentabilidade teórica e desenvolver o conhecimento da pesquisadora em relação ao tema pesquisado. Após a pesquisa bibliográfica foi feito uma pesquisa quantitativa e de campo, com a aplicação de questionários na própria Instituição no período de maio de 2015. Com a pesquisa ficou claro que os pontos fortes são: a estrutura física, os equipamentos utilizados em sala de aula, a internet wi-fi, o espaço de lazer, a cantina, as aulas e metodologia dos professores, a disponibilidade de livros na biblioteca, as informações na recepção e a qualidade no atendimento dos funcionários; já os pontos fracos dos serviços prestados são: a limpeza da instituição, o portal da instituição, o horário de funcionamento, a comunicação na resolução de problemas e no contato fale conosco. A Instituição em estudo pretende melhorar os quesitos de ponto fraco que foram apontados na pesquisa.