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dc.contributor.advisorBerti, Vanilda Maria Antunes-
dc.contributor.authorDal Toé, Jessica-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2015-08-28T17:17:12Z-
dc.date.available2015-08-28T17:17:12Z-
dc.date.created2014-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/3324-
dc.descriptionMonografia apresentada ao Setor de Pós-graduação da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC, para a obtenção do título de Especialista em MBA em Gestão Estratégica de Finanças e Controladoria.pt_BR
dc.description.abstractO presente trabalho tem como objetivo analisar a relação dos associados com uma cooperativa de crédito do Sul de Santa Catarina, a fim de mensurar o nível de satisfação quanto aos serviços prestados pela mesma. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica abordando inicialmente sobre a origem e definição do cooperativismo. Posteriormente foram estudados os tópicos dentro da área de marketing de relacionamento e marketing de serviços, abordando sobre os seus benefícios e vantagens competitivas, além da abordagem sobre a satisfação e fidelização dos clientes. Na pesquisa, utilizou-se um questionário com questões quantitativas, aplicadas diretamente com 127 (cento e vinte e sete) associados que estiveram na unidade de atendimento entre os dias 01 e 20 de outubro de 2014. Os resultados obtidos possibilitam a real mensuração da satisfação dos associados, podendo-se propor alternativas de melhorias para aperfeiçoar ainda mais, o relacionamento da cooperativa com os seus associados.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectCooperativas de créditopt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectQualidade dos serviços prestadospt_BR
dc.titleEstudo de caso da relação dos associados com uma cooperativa de crédito do sul de Santa Catarinapt_BR
dc.typeMonografia de Curso de Pós-graduação Lato Sensupt_BR
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