1. UNESC
  2. Ciências Sociais Aplicadas
  3. Secretariado Executivo
  4. Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC)
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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorConstantino, Graciane Mondardo
dc.contributor.authorBuss, Scheila
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2012-06-04T19:56:23Z
dc.date.available2012-06-04T19:56:23Z
dc.date.created2010-12
dc.date.issued2012-06-04
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/312
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho teve como objetivo avaliar o grau de satisfação dos contribuintes/clientes da Prefeitura Municipal de Forquilhinha. No desenvolvimento deste estudo foi utilizado pesquisa bibliográfica, e o problema foi saber qual o grau de satisfação dos contribuintes/clientes com relação ao atendimento prestado pelo setor de atendimento da prefeitura. A pesquisa foi realizada com 50 contribuintes/clientes da prefeitura, onde estes responderam um questionário com 10 perguntas. Assim podendo analisar os questionários respondidos, dessa forma o estudo revela que a maioria dos contribuintes/clientes da prefeitura considera bom o nível de atendimento dos funcionários do setor de atendimento da prefeitura. No entanto a análise dos dados mostra que os contribuintes/clientes, apontam algumas sugestões para a melhoria no atendimento no setor. Este estudo mostrou a grande importância do atendimento ao cliente, buscando sempre a satisfação deste para o sucesso das organizações.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectAtendimento ao clientept_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.titleGrau de satisfação no atendimento ao público prestado por funcionários do setor de triagem da Prefeitura Municipal de Forquilhinha – SCpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
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