Estudo do grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento oferecido pela empresa Centro Comercial Pelegrini

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso teve como objetivo principal, verificar qual o grau de satisfação dos clientes, quanto ao atendimento oferecido pela empresa Centro Comercial Pelegrini, localizada no município de Meleiro (SC). Teve também como objetivo a verificação do perfil do consumidor, o levantamento dos pontos fortes e pontos fracos e a identificação dos fatores de satisfação e insatisfação dos clientes da empresa em estudo. Para desenvolver este estudo, optou-se por uma metodologia de pesquisa quantitativa, e realizou-se uma pesquisa bibliográfica. Tendo sido aplicado entre 50 (cinquenta) clientes da empresa, escolhidos aleatoriamente, um questionário, contendo 15 (quinze) perguntas fechadas, nos meses de Julho e Agosto de 2010 para a coleta de dados, junto ao público pesquisado. As perguntas possibilitaram verificar se os clientes estão ou não satisfeitos com a empresa, com os preços, com os produtos e com o atendimento. Após a aplicação do questionário e tabulação dos dados, verificou-se que a Empresa Centro Comercial Pelegrini foi bem avaliada pelos seus clientes em relação às questões que englobam o atendimento da loja.