1. UNESC
  2. Ciências Sociais Aplicadas
  3. Secretariado Executivo
  4. Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC)
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Campo DCValorIdioma
dc.contributor.advisorSchneider, Michele Domingos
dc.contributor.authorPossamai, Bruna Rocha
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2012-06-04T18:53:35Z
dc.date.available2012-06-04T18:53:35Z
dc.date.created2010-12
dc.date.issued2012-06-04
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/297
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC.pt_BR
dc.description.abstractO estudo do presente trabalho foi realizado com os clientes da empresa Souza e Reus Advogados, localizado no centro da cidade de Içara. Este artigo tem por objetivo avaliar o grau de satisfação do cliente, bem como, identificar o perfil do cliente, apontar as razões para a insatisfação do cliente e aumentar os pontos fortes e fracos do atendimento. Para desenvolver este estudo, optamos por uma metodologia de pesquisa quantitativa, e foi uma pesquisa bibliográfica. Aplicado para cinquenta (50) clientes da empresa, um questionário com 16 (dezesseis) perguntas fechadas nos meses de agosto e setembro de 2010 para a obtenção de dados com o público-alvo. As perguntas possibilitaram verificar, se os clientes estão satisfeitos com a empresa, com preços, produtos e serviços. Verificou-se que a empresa Souza e Reus Advogados foi bem avaliada por seus clientes sobre questões com relação ao escritório.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectAtendimento ao clientept_BR
dc.subjectSatisfação do clientept_BR
dc.subjectPrestação de serviçospt_BR
dc.subjectMarketingpt_BR
dc.titleAtendimento ao cliente: estudo do nível de satisfação dos clientes do escritório Souza e Réus Advogadospt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
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