Estudo sobre a importância do desenvolvimento de uma equipe de pós-vendas em uma concessionária de veículos na cidade de Criciúma - SC

Abstract

Com a alta concorrência existente no ramo automobilístico, e com as dificuldades apresentadas pelo mercado, fica cada vez mais difícil se manter e se destacar num setor em que há uma série de marcas disputando a escolha do cliente. Mais importante do que realizar a venda, é manter o relacionamento com o cliente, e assim é preciso ter um serviço pós-venda. Um serviço, por ser algo intangível, torna-se mais difícil de conseguir sua eficiência, e por isso para oferecer um atendimento de qualidade é preciso ter uma equipe de colaboradores unida e bem desenvolvida. Com desenvolvimento e treinamento o colaborador além de satisfazer as necessidades da empresa, o mesmo é capaz de satisfazer suas próprias necessidades, aumentando assim a sua produtividade na empresa, o que trará por consequência maiores lucros para empresa, o que fará com que a mesma invista ainda mais em seus colaboradores, formando assim um ciclo de lucratividade. Sendo assim, este trabalho tem como finalidade estudar a importância de desenvolver uma equipe de pós-vendas em uma concessionária de veículos, na cidade de Criciúma – SC. O presente estudo destacou a importância de treinamentos para a obtenção de serviços de qualidade e a sua importância para o desenvolvimento de toda equipe. A pesquisa foi dividida em dois momentos, onde inicialmente buscou-se compreender em livros, onde assim foi realizada a pesquisa bibliográfica, e após isto foi realizado uma pesquisa descritiva, onde através de um questionário, buscou-se conhecer a percepção da equipe de pós-vendas, perante aos treinamentos propostos pela empresa em estudo. Considerou-se como população uma concessionária de veículos, no qual possui 74 funcionários, e se utilizou uma amostra não probabilística intencional, onde foram pesquisados, somente o setor de pós-vendas, sendo este constituído de 41 colaboradores, porém apenas 39 responderam, pois dois estavam ausentes no momento realizado. Os resultados obtidos na pesquisa foram analisados, e assim pôde-se verificar a satisfação da equipe de pós-vendas com o desenvolvimento de seus colaboradores, onde se mostraram bons resultados, indicando assim que a empresa em estudo deve manter seus treinamentos, pois seus colaboradores entendem e concordam com a sua importância para a formação dos mesmos.