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dc.contributor.advisorLopes, Gisele Silveira Coelho-
dc.contributor.authorNunes, Carla Aparecida Pacheco-
dc.coverage.spatialUniversidade do Extremo Sul Catarinensept_BR
dc.date.accessioned2015-05-19T21:49:35Z-
dc.date.available2015-05-19T21:49:35Z-
dc.date.created2014-07-
dc.date.issued2015-05-19-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unesc.net/handle/1/2868-
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração Habilitação Comércio Exterior, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.pt_BR
dc.description.abstractO objetivo deste trabalho é propor métodos para reter os conhecimentos tácitos dos colabora dores em uma empresa de assistência técnica de produtos eletrônicos, localizada no município de Criciúma, SC. O trabalho está sustentado teoricamente a partir da aplicação dos quatro modos da conversão do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (2008). Com base nos estudos realizados por Nonaka e Takeuchi, foi estabelecido um roteiro de entrevistas semiestruturadas, que foi aplicado junto aos funcionários da empresa estudada. O resultado foi a elaboração de um produto final: o manual de procedimento operacional do sistema utilizado e materiais de áudio visual, tanto na forma de arquivo único como na forma de páginas de acesso à intranet. Assim, transformou-se conhecimento tácito em explícito e se propiciou a preservação do conhecimento dentro da própria organização.pt_BR
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectGestão do conhecimentopt_BR
dc.subjectEspiral do conhecimentopt_BR
dc.subjectConversão do conhecimentopt_BR
dc.titleO processo de transferência de conhecimento e a formalização dos processos operacionais: um estudo de caso único numa assistência técnicapt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - TCCpt_BR
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