Estudo da satisfação dos clientes em uma empresa de transportes rodoviários de cargas na cidade de Guarulhos – SP

Abstract

Quanto mais se desenvolve o mercado, e com a influência da globalização cada dia mais intensa, surge mais empresas na disputa por um destaque no mercado. Estas empresas estão sempre na luta para que seus produtos ou serviços supram as necessidades dos clientes e que o valor deste produto oferecido seja percebido pelos mesmos. Este trabalho tem o objetivo estudar a satisfação dos clientes em uma empresa de transportes rodoviários de cargas, localizada na cidade de Guarulhos – SP, mais precisamente na rota SP x PE. Focando a satisfação do consumidor, atrelado com a qualidade do serviço prestado, se chega à seguinte problemática: Qual o nível de satisfação dos clientes de uma transportadora rodoviária de cargas de Guarulhos - SP? Para chegar num resultado utiliza-se uma pesquisa de campo, feita através de um questionário, na qual os clientes que são ativos e que pertencem à rota estudada, são expostos a este questionário. Após a pesquisa aplicada percebe-se que, boa parte dos clientes que utilizam este tipo de transporte está satisfeita com a empresa em estudo, porém existem ainda diversos pontos de possíveis mudanças, nos quais a empresa pode concentrar seus esforços para melhorar seu serviço nessa rota.