O nível de satisfação dos clientes da revenda MiMa Automóveis do município de Urussanga – SC, no período de janeiro/2012 a janeiro/ 2014 relacionado à pós venda de carros

Abstract

Esta monografia tem como finalidade avaliar a satisfação dos clientes da revenda MiMa automóveis na região de Urussanga referente ao pós venda da empresa. Para conseguir se manter num mercado tão competitivo as empresas necessitam estar sempre em busca de mudanças, inovando e criando estratégias para manter a fidelidade de seus clientes e principalmente o pós-venda do seu produto. E desta forma que a satisfação faz a diferença para o empreendimento ter sucesso esperado. A ferramenta do marketing tem como principal objetivo criar a satisfação do cliente devido a suas estratégias. A pesquisa foi realizada com os clientes que adquiriram automóveis no período de janeiro/2012 a janeiro/2014. A metodologia utilizada foi uma pesquisa quantitativa de forma de questionário que os clientes responderam no período estipulado. Os dados foram avaliados e tabulados em forma de tabelas e gráficos. De acordo com o resultado obtido certifica-se que a revenda tem uma boa comunicação com seus clientes pós-venda e desta forma se firma no mercado automotor, mas como o mercado muda constantemente é necessário criar estratégias novas estratégias para manter e conquistar novos clientes.