Responsabilidade social e o impacto na imagem de uma empresa de transporte coletivo urbano : um estudo de caso no município de Criciúma – SC

Abstract

Este artigo apresenta resultados de pesquisa que analisa o impacto que um Projeto de Responsabilidade Social provoca na imagem de uma organização, o estudo de caso baseia-se em empresas de transporte coletivo urbano de Criciúma/SC. Buscou-se abordar a Responsabilidade Social Empresarial (RSE) no seu processo evolutivo e as influencias dos stakeholders sobre as organizações. Analisa-se este impacto por meio de pesquisa de opinião com uma amostra dos clientes do transporte coletivo urbano e levantamento de mídias escrita de jornais que circulam na cidade. Os resultados da pesquisa fornecem um diagnóstico onde é possível identificar que os usuários sentem-se satisfeitos com os serviços da empresa e a mídia local fornece grande destaque ao projeto desenvolvido pelas empresas analisadas.