Análise do nível de satisfação dos alunos do ensino médio em relação ao atendimento da secretaria escolar de uma instituição particular localizada na cidade de Criciúma – SC

Abstract

A presente pesquisa teve inicio a partir de uma explanação bibliográfica com o intuito de conhecer todos os assuntos relacionados ao estudo e um questionário para pesquisa de campo, que foi aplicado entre os alunos do Ensino Médio de uma instituição particular da cidade de Criciúma/SC, para saber o nível de satisfação em relação ao atendimento dos funcionários da Secretaria da escolar. Para realizar a pesquisa foi utilizado um questionário, aplicado a 400 alunos da instituição. Os resultados apontam que a maioria dos alunos tem idade entre 17 a 19 anos, que em sua maioria residem em Criciúma/SC e estuda entre 1 a 5 anos na instituição. A partir da pesquisa, afirmou-se que os atributos com maior desempenho médio foram limpeza, organização, climatização, estrutura, iluminação, apresentação dos atendentes, nível de conhecimento dos atendentes, simpatia e cordialidade dos atendentes, entre outros. No entanto foram estes os atributos que obtiveram o nível de satisfação. Porém os atributos com média baixa foram tempo de espera no atendimento telefônico, tempo entre a chegada ao estabelecimento e o inicio do atendimento, preço dos documentos de 2ª via e estratégia de divulgação por meio de rádio. Verificou-se também, os atributos mais importantes pelos alunos.