Um estudo sobre o relacionamento entre franquedor e franqueado nas empresas de franquias do município de Criciúma, SC

Abstract

O sistema de franquias apresenta constante crescimento no Brasil e cada vez mais empreendedores brasileiros estão procurando opções estruturadas para iniciar um empreendimento. Em virtude da forte expansão do franchising no país, em 1994 foi criada a Lei 8.955, visando regulamentar a ação das redes de franquia, legalizando a atuação das mesmas, através da adequação de seus contratos e padrões de operação. Ainda assim, muitas vezes, a relação entre franqueador e franqueado não se concretiza como o combinado, gerando conflitos. Este trabalho objetiva identificar as características da franquia empresarial e quais aspectos relevantes no relacionamento estabelecido entre franqueadores e franqueados. Para isto, buscou embasamento na literatura científica e foi realizada uma pesquisa de campo, por meio de entrevistas à proprietários de cinco franquias no município de Criciúma, SC. As informações coletadas foram analisadas pela análise de proposições teóricas e resultou que os principais conflitos existentes entre franqueador e franqueado são relacionados à padronização das redes, ao desacordo com fornecedores, à elaboração de seus contratos e à deficiência na comunicação entre as partes.