A importância da inteligência emocional no desenvolvimento de um líder e sua relação com a satisfação dos colaboradores em uma loja de departamento localizada na cidade de Criciúma – SC

Abstract

Esta pesquisa tem como objetivo identificar quais as competências de liderança relacionadas a inteligência emocional que possui o líder e a sua relação com a satisfação dos colaboradores de uma loja de departamentos em Criciúma, SC. Estudar a relação das competências relacionadas com a inteligência emocional é muito importante em razão dos grandes avanços tecnológicos, no aumento da competitividade no mercado de trabalho e das constantes mudanças no ambiente organizacional é cada vez mais imprescindível que os líderes saibam como administrar e controlar suas emoções. Propor esse estudo, trata-se de uma oportunidade para a empresa de esclarecer ao líder quais os aspectos que fundamentalizam a eficácia de uma liderança com base nos parâmetros de inteligência emocional, na qual o mesmo sabendo como e onde aplicá-la, conseguirá fazer com que sua equipe alcance suas metas com satisfação e rapidez. As pesquisas utilizadas foram a descritiva e a de campo, com a aplicação de dois questionários: um para o líder e um para os colaboradores. O primeiro tinha como objetivo identificar o nível do quociente emocional do líder, e o segundo medir o grau de satisfação dos colaboradores. A técnica utilizada foi o censo, pois a população da empresa estudada foi pesquisada em sua totalidade. A abordagem da pesquisa foi quali-quantitativa. Neste trabalho foram analisados alguns temas como liderança, Inteligência Emocional, satisfação e Quociente Emocional. O líder apresentou competências emocionais como auto-regulação, empatia e motivação. Já os colaboradores demonstraram satisfação com relação com seu supervisor, assuntos relacionados a volume, metas e horário de trabalho, além da possibilidade de crescimento na empresa. Através dos resultados obtidos com a pesquisa foram propostas melhorias na comunicação, treinamento e salário.