Importância do marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas

Abstract

A fidelização de clientes nas organizações tem sido considerada como uma grande preocupação para as empresas, devido à forte concorrência e as mais altas expectativas e exigências por parte dos consumidores. Uma forma de aumentar a fidelidade dos clientes é concentrando-se em oferecer excelentes serviços e atender as suas necessidades. Além disso, as empresa precisam ter a compreensão de que é necessário tratar cada cliente como se fosse o único, o que pode ser obtido por meio de estratégias do marketing de relacionamento. Com a filosofia do marketing de relacionamento, as organizações, entre elas a micro e pequenas empresas, buscam ampliar e reforçar o foco de concentração no desenvolvimento de relações contínuas com os consumidores já existentes, pois entendem que é melhor e mais lucrativo manter do que conquistar novos clientes. Com base nisso, o objetivo deste estudo foi apresentar a importância do marketing de relacionamento para as empresas de micro e pequeno porte. A partir de uma pesquisa de revisão, concluiu-se que, as estratégias de marketing de relacionamento contribuem para que essas empresas possam gerenciar e cuidar de sua interação com clientes, obtendo os mesmos benefícios das empresas de maior porte. Porém, deve ser praticado não somente no ponto de atendimento ou ao nível de gerente, mas em todos os pontos da empresa, como forma de obtenção de vantagens competitivas.