Plano de marketing para a empresa MRSGlass de Criciúma/SC

Abstract

Este trabalho consiste no estudo do tema Marketing, no qual foram abordados os assuntos que o envolve, como: Marketing, Estratégias de Marketing, Mercado, Mercados Organizacionais, Marketing de Relacionamento e Plano de Marketing. Este trabalho teve como problema descobrir quais estratégias de marketing são mais adequadas para compor um Plano de Marketing para que a empresa MRSGlass, de Criciúma-SC, conquiste mais clientes. O objetivo geral foi construir um Plano de Marketing para a empresa MRSGlass e os específicos: descrever e analisar o ambiente interno da empresa; realizar análise do ambiente externo, identificar as necessidades dos clientes atuais em relação aos produtos e serviços oferecidos pela empresa; elaborar Planos de Ações; e apresentar o Plano para os sócios da empresa. Foram realizadas três pesquisas: documental, através de relatórios e entrevista com os sócios da empresa; de campo externa, através de entrevista com um consultor de empresas, um empresário e em sites; e a pesquisa de campo interna com os clientes da empresa, através de questionário enviado por email. Através de todas essas informações foi possível identificar oportunidades e ameaças do mercado e pontos fortes e fracos da empresa para fazer a Matriz SWOT e verificar em que situações a empresa está bem e em que situações a empresa está fraca. Os principais resultados obtidos foram: a oportunidade do mercado na área da saúde que está em crescimento; a ameaça do setor da indústria que se encontra em momento incerto, muitos concorrentes de tradição no mercado. Como pontos fortes da empresa foram identificados: a qualidade dos produtos (média 8,8), o atendimento (média 9,0), localização (média 9,1) e eficiência na entrega (8,5). Como pontos fracos: mix de produtos (8,0), estoque (7,5), estacionamento (com um índice considerável de clientes insatisfeitos e muitos insatisfeitos 17,3%), pouco contato com os clientes e pouca comunicação com o mercado, estes últimos verificados na questão sobre comunicação que muitos não sabiam responder. Por fim, foi apresentado um Plano de Ação para cada item do composto de marketing, com a finalidade de corrigir os pontos fracos da empresa e aproveitar as oportunidades para que a empresa aumente sua participação de mercado.