DSpace Coleção:
http://repositorio.unesc.net/handle/1/295
2024-03-26T01:18:24ZCoordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde: satisfação dos usuários
http://repositorio.unesc.net/handle/1/6162
Título: Coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde: satisfação dos usuários
Autor(es): Ngoma, Ester Zovo Rosa Ngoma
Resumo: Como tantos outros diferenciais competitivos que possam ser desenvolvidos por uma organização, a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para garantir uma boa imagem da empresa. O termo qualidade passou a ser de grande importância nos dias atuais, devido à grande exigência dos consumidores por serviços e produtos de qualidade, obrigando as empresas a investirem nessa área, não mais para estarem nos grupos de melhores empresas inovadoras, mas sim, pela necessidade de se manter em um mercado exigente e competitivo. Observando isto, o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação para que uma instituição seja classificada como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento em manter-se no atual mercado. O objetivo proposto é verificar o grau de satisfação do atendimento prestado pela coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. Para a verificação deste objetivo, realizou-se uma pesquisa com os funcionários que utilizam os serviços da coordenação dos laboratórios, com a utilização de um questionário que conta com dezessete perguntas fechadas e uma aberta, que foram aplicadas com os funcionários (técnicos administrativos). Tendo como metodologia aplicada, caracterizou-se como pesquisa bibliográfica, descritiva e de campo, com abordagem qualitativa. Com base no estudo, verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-a perante a concorrência. Por meio da análise da pesquisa, foram identificados os principais itens que demonstram a satisfação e a insatisfação dos clientes com a organização. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências do atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. A coordenação dos laboratórios deve continuar em constante busca pela qualidade e na prestação de seus serviços, junto com o avanço da tecnologia, sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para satisfação dos seus trabalhadores.
Descrição: Trabalho de Conclusão do Curso apresentado para obtenção do grau de Bacharelado no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.O evento como estratégia de socialização nas organizações
http://repositorio.unesc.net/handle/1/5058
Título: O evento como estratégia de socialização nas organizações
Autor(es): Rodrigues, Tatiana
Resumo: A área de eventos estabelece, hoje, um setor de indiscutível ênfase, não só pela própria dimensão e impacto, mas também pelo potencial que um evento transporta consigo, levando-o ao sucesso ou não. O objetivo deste trabalho é identificar e especificar as tipologias de eventos, focando sempre nos eventos sociais, que são os mais solicitados na empresa onde foi realizada a pesquisa. Durante o estágio, foram detectadas algumas falhas que estavam em eminência, tais como o desconhecimento sobre tipologia de eventos e a dificuldade por parte dos clientes em oferecer seus eventos da melhor maneira possível, adequando-os às regras e às normas. A partir daí, foi realizada a pesquisa por meio de bibliografias sobre o assunto proposto. Com o resultado da pesquisa e os conhecimentos adquiridos no decorrer do estágio, foi desenvolvido um portfólio contendo as tipologias de eventos sociais, bem como o que servir e o horário adequado para cada um deles. Em seguida, foi sugerido à Executive Coffee break uma mescla de eventos sociais. Para a construção deste relatório, fez-se uso de alguns capítulos, a saber: Introdução, Referencial Teórico, Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta de Trabalho, Conclusão e Referências.
Descrição: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Proposta de estruturação de um setor de marketing para a Cerâmica Ouro Blanco Ltda localizada em Sangão/SC
http://repositorio.unesc.net/handle/1/5057
Título: Proposta de estruturação de um setor de marketing para a Cerâmica Ouro Blanco Ltda localizada em Sangão/SC
Autor(es): Corrêa, Suellyn Marques
Resumo: O presente trabalho consiste no estudo do tema Setor de Marketing, a partir do qual foram abordados assuntos como: marketing, Mix de marketing, ferramentas de comunicação de marketing, principais tipos de mídias e promoções e setor de marketing. O estudo teve como problema descobrir quais as vantagens da estruturação de um setor de marketing para a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda, de Sangão SC. O objetivo geral foi propor a estruturação de um setor de marketing para a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda e os específicos foram: descrever e analisar a atual estrutura de marketing da empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda e suas funções; pontuar quais as ferramentas que a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda utiliza para a gestão de marketing; identificar os pontos fortes e fracos da gestão de marketing; analisar as ações de marketing da concorrência; propor a elaboração de um setor de marketing para a empresa. Por meio das informações obtidas através de um minucioso trabalho de detecção das ações de comunicação deficitárias, constatou-se que os resultados obtidos apontavam para ações de marketing mal planejadas e estruturadas. Algumas intervenções foram feitas por uma profissional de marketing terceirizada, juntamente com a estagiária, e, a partir de então, as ações de marketing foram melhor direcionadas e aproveitadas. Ao final, foram apresentados os benefícios da estruturação de um setor de marketing para a empresa, com intuito de aproveitar as oportunidades do mercado e tornar a Cerâmica Ouro Blanco ainda mais conhecida e apta a conquistar novos clientes. Estruturalmente, o relatório foi composto de alguns capítulos, a saber: Fundamentação Teórica, Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta de Trabalho, Conclusão, Referências e Anexos. Os principais autores utilizados nas referências foram, Kotler, Keller, Churchill, Richers, dentre outros.
Descrição: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Gestão estratégica de custos na microempresa Latícinios de Mattia na cidade de Siderópolis (SC)
http://repositorio.unesc.net/handle/1/5056
Título: Gestão estratégica de custos na microempresa Latícinios de Mattia na cidade de Siderópolis (SC)
Autor(es): Nez, Sinara Olivo de
Resumo: As microempresas em sua maioria, não utilizam ferramentas administrativas para auxiliá-las nas suas tomadas de decisões, pois, hoje, as mudanças e as exigências do mercado estão cada vez mais competitivas. A gestão estratégica de custos surge como uma resposta para atender ás demandas do mercado, na busca por melhoria da competitividade. Uma das principais ferramentas de gestão de custos para apoiar a competitividade, então é o custo fixo, pois com ele pode se saber qual o custo que a empresa está tendo com a fabricação de cada produto, e, com isso, saber se o valor que poderá vender o produto. Diante do exposto, este trabalho visa destacar a importância da implantação do custo fixo. Para a realização deste trabalho, foram utilizados fontes bibliográficas para aprofundar o conhecimento relacionado aos temas abordados. Foi realizado um estudo em uma microempresa do ramo de alimentos (laticínio) de Siderópolis-SC, sendo apresentado planilhas para calcular o custo fixo. Neste sentido, o trabalho foi construído da seguinte forma: Fundamentação teórica, Caracterização da Empresa, Proposta de Trabalho, além da conclusão e referências.
Descrição: Relatório de Estágio, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Secretariado Executivo da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.